En AIRM, cada llamada telefónica es clasificada de forma automática por el sistema en función de su duración real y el resultado del contacto. Comprender esta regla te ayudará a mejorar tu efectividad y tus métricas comerciales.

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**## 🎯 Las 3 Categorías de Llamadas**

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| Categoría | Duración | Definición Operativa |

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| 🟢 Efectiva | 6 segundos o más | Contacto real establecido con el cliente. |

| 🟡 Prueba | De 2 a 5 segundos | Llamada contestada pero de muy corta duración.|

| 🔴 No Efectiva | Menos de 2 segundos | Buzón de voz, no contesta, ocupado o cancelada|

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**🟢 1. Llamada Efectiva (>= 6 segundos)**

**¿Qué significa?**

Es una llamada en la que el cliente contestó el teléfono, se intercambiaron saludos y se estableció una conversación con una duración mínima de **6 segundos** continuos.

**Características:**

* Es la única categoría que habilita estados comerciales de éxito como **"Venta"**, **"Interesado"** o **"Agendado"**.

* Suma directamente a tu porcentaje de efectividad en el **Reporte de Workforce**.

* Genera automáticamente la grabación de audio completa para fines de calidad y auditoría.

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**🟡 2. Llamada de Prueba (De 2 a 5 segundos)**

**¿Qué significa?**

Son aquellas llamadas que el cliente o el asesor contestan, pero que duran **más de 1 segundo y menos o igual a 5 segundos**.

**Casuísticas típicas:**

* Verificación técnica de audio por parte del vendedor.

* El cliente contestó y colgó inmediatamente diciendo **"estoy ocupado"** antes de escuchar la propuesta.

* Se cortó la señal telefónica al iniciar la llamada.

> [!TIP]

> Si el cliente colgó por estar ocupado, puedes tipificar la llamada como **"Volver a llamar"** para que el sistema te recuerde reintentar el contacto más tarde.

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**🔴 3. Llamada No Efectiva (Menos de 2 segundos o Sin Contacto)**

**¿Qué significa?**

Llamadas en las que no fue posible entablar comunicación con el interlocutor.

**Casuísticas típicas:**

* **Buzón de Voz:** Saltó la contestadora automática de la compañía telefónica.

* **No Contesta:** Timbró durante varios segundos sin que nadie atendiera.

* **Ocupado:** La línea del cliente se encontraba en otra llamada.

* **Número Equivocado:** El número telefónico no existe o no pertenece al titular.

* **Cancelada:** El asesor canceló la llamada durante el timbrado.

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**📊 ¿Cómo influyen estas categorías en tus métricas?**

Tus supervisores y el equipo de Workforce miden tu productividad no solo por el número de llamadas que emites, sino por la **Tasa de Efectividad (% Efectiva)**:

$$\text{Efectividad (%)} = \left( \frac{\text{Llamadas Efectivas}}{\text{Llamadas Totales}} \right) \times 100$$

Un asesor con una tasa de efectividad superior al 60% demuestra un excelente contacto con su base de prospectos.