Todas las llamadas salientes y entrantes que alcancen la condición de ****Efectiva**** ($\ge 6$ segundos) o ****Prueba**** ($2-5$ segundos) son grabadas automáticamente por nuestra central PBX Asterisk para fines de calidad, seguridad y auditoría.

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**🎧 1. ¿Dónde Puedo Escuchar la Grabación de una Llamada?**

Tienes dos lugares dentro de AIRM para escuchar y revisar cualquier llamada:

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**Método 1: En el Hilo del Chat (Conversación)**

Apenas finaliza una llamada, el sistema inserta un mensaje de actividad visible para ti y tu equipo dentro del chat del cliente:

📞 Llamada finalizada • 🟢 Efectiva (>= 6s)

• Agente: Juan Pérez

• Número: +51913***096

• Duración: 02:45

• Tipificación de llamada: Venta



🎧 Grabación de llamada:

[ ▶️ || ──────────●───── 02:45 🔊 ]

Solo debes hacer clic en el botón **Play (▶️)** para escuchar la conversación directamente en el navegador.

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**Método 2: En el Reporte de Click-to-call (Supervisores y Asesores)**

1. En el menú lateral izquierdo, dirígete a **Informes** -> **Click-to-call**.

2. Desplázate hacia la sección inferior: **"Historial y Grabaciones de Llamadas"**.

3. Encontrarás la tabla cronológica con:

- Fecha y hora exacta.

- Nombre del asesor.

- Teléfono marcado.

- Duración de la llamada.

- Clasificación (`🟢 Efectiva`, `🟡 Prueba`, `🔴 No efectiva`).

- Tipificación comercial.

- Reproductor interactivo de audio integrado en la columna derecha.

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**⚙️ 2. Controles del Reproductor de Audio**

El reproductor soporta todas las funciones estándar de HTML5:

- **Reproducir / Pausar:** Inicia o detiene la reproducción del audio.

- **Barra de Desplazamiento (Seek):** Permite avanzar o retroceder a cualquier segundo de la llamada.

- **Control de Volumen:** Ajusta el nivel de audio o siléncialo.

- **Menú de Tres Puntos (Opciones):** Permite cambiar la velocidad de reproducción ($1.5\times$, $2\times$) para auditar llamadas extensas en menor tiempo, o descargar el archivo de audio (`.wav`) si cuentas con permisos habilitados.

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**🔒 3. Seguridad y Privacidad de los Audios**

- Los archivos de audio están protegidos dentro de la infraestructura privada del servidor Asterisk.

- Solo los usuarios autenticados pertenecientes a tu organización pueden reproducir los audios.

- El sistema cuenta con mecanismos de protección que impiden el acceso a grabaciones de otras empresas o cuentas.