Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

1. Identificación de la Empresa Proveedora

Los servicios disponibles en esta plataforma tecnológica (airm.giantucchi.com) son comercializados y operados por:

• Razón Social: Giantucchi Inc EIRL
• RUC: 20612896501
• Domicilio Fiscal: Av. Larco 1052, Miraflores, Lima, Perú
• Correo electrónico oficial: hola@giantucchi.com
• Canal de Soporte y Facturación: soporte@giantucchi.com
• Teléfono / WhatsApp de Atención: +51 913 086 096 (Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT-5))

2. Naturaleza Digital e Intangible de los Servicios

El cliente y/o usuario reconoce y acepta de manera expresa que los productos adquiridos corresponden a servicios de software como servicio (SaaS), procesamiento computacional de Inteligencia Artificial en la nube, activación de canales de mensajería (WhatsApp QR y WhatsApp Business API de Meta) y servicios de configuración y entrenamiento técnico personalizado.

La prestación de estos servicios implica el aprovisionamiento inmediato de infraestructura dedicada de servidores 24/7, bases de datos PostgreSQL/Redis y el consumo irreversible en tiempo real de unidades computacionales de cómputo y tokens de Modelos de Lenguaje (LLMs).

3. Política de No Reembolso (Non-Refundable Policy)

Esto aplica a todas las modalidades de contratación disponibles en nuestra tienda virtual:

• Piloto Recepcionista IA (3 Días de Prueba): Cuota fija no reembolsable destinada a cubrir el costo directo de los tokens de IA consumidos durante los 3 días de validación.
• Suscripciones Mensuales (Starter, Mantenimiento, Professional): Cargos devengados por el mes en curso correspondientes a la disponibilidad de servidores 24/7 y licencias activas.
• Implementación Integral & Entrenamiento IA (Setup Onboarding): Pago único correspondiente al servicio de ingeniería personalizada, carga de catálogo y capacitación ya ejecutada por nuestro equipo técnico.

4. Cancelación de Planes y Renovaciones

El cliente puede cancelar o pausar la renovación automática de su plan mensual en cualquier momento, sin cobro de penalidades ni tarifas de cancelación, comunicándose a través de nuestros canales oficiales (soporte@giantucchi.com o WhatsApp +51 913 086 096) con al menos tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de vencimiento de su ciclo de facturación.

Al cancelar, el cliente conservará el acceso a la plataforma hasta el último día del periodo mensual ya abonado, fecha tras la cual el servicio y las conexiones de mensajería quedarán inactivos.

5. Casos Excepcionales de Reembolso

Únicamente procederá la devolución del dinero en los siguientes supuestos taxativos:

• Cobro duplicado: Cuando por un error atribuible a la pasarela de pagos (Culqi) o a la plataforma se procese más de una vez el cobro por una misma orden o factura.
• Imposibilidad técnica comprobada de activación: Cuando por causas imputables de forma exclusiva a Giantucchi Inc EIRL, sea materialmente imposible poner a disposición el acceso a la plataforma dentro del plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores al pago.

En dichos casos excepcionales, el cliente deberá reportar el caso dentro de los diez (10) días calendario de realizado el pago adjuntando el comprobante de transacción emitido por Culqi. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago empleado por el cliente (reverso de tarjeta o transferencia) conforme a los plazos bancarios vigentes (habitualmente de 15 a 30 días hábiles según la entidad emisora).

6. Cumplimiento Normativo (Indecopi y Ley N° 29571)

La presente política se rige bajo las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y las leyes de la República del Perú. Para la atención de quejas o reclamos formales, el cliente tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual conforme al estándar legal obligatorio.