Términos y Condiciones de Servicio

2. Descripción de la Plataforma AIRM

AIRM es una suite SaaS omnicanal de gestión de relaciones comerciales y automatización potenciada por Inteligencia Artificial que incluye:

• Agentes y Copilotos de IA (Ian Studio): Modelos de lenguaje adaptados para calificar prospectos, responder consultas y automatizar flujos de venta en tiempo real.
• Conexión WhatsApp Multidispositivo (Código QR): Vinculación de terminales mediante protocolo QR para comunicación directa con clientes.
• Integración con Meta WhatsApp Cloud API: Acceso a la API oficial verificada por Meta para despliegues masivos y corporativos.
• Bandeja Omnicanal Centralizada: Integración unificada de Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram, Correo Electrónico y Live Chat Web.
• Pipeline CRM & Automatizaciones: Embudos de conversión estilo Kanban, etiquetado inteligente, webhooks y conexión a plataformas externas (n8n, Make, Zapier, ERPs).

4. Condiciones de Uso y Conducta Prohibida

El usuario suscriptor se compromete a hacer uso de AIRM exclusivamente para fines comerciales legítimos. Queda terminantemente prohibido:

• El envío de mensajes no solicitados masivos de carácter invasivo (Spam) que violen las políticas de mensajería de WhatsApp o leyes aplicables.
• La utilización de la IA para generar contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Intentos de ingeniería inversa, descompilación, extracción no autorizada de código o vulneración de los mecanismos de seguridad de AIRM.
• Eludir las restricciones de cuotas o licencias estipuladas en el plan contratado.

5. Niveles de Servicio (SLA) y Continuidad Operativa

Giantucchi implementa arquitecturas de alta disponibilidad con un objetivo de disponibilidad del 99.9%. Los estados en tiempo real de cada microservicio, base de datos y pasarelas de mensajería pueden ser supervisados permanentemente a través de /status.

6. Facturación, Pasarela de Pagos Culqi y Tiempos de Activación

Las transacciones comerciales y suscripciones de la tienda virtual de AIRM son procesadas de manera segura a través de la pasarela autorizada Culqi (Compañía Incubadora de Soluciones Móviles S.A.C.), cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS.

• Medios de Pago Aceptados: Tarjetas de crédito y débito nacionales e internacionales (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club) y billeteras móviles autorizadas (Yape).
• Moneda de Facturación: Los precios están expresados de manera visible en Soles (PEN S/) para transacciones dentro del territorio peruano, con importes equivalentes referenciales en Dólares Americanos (USD).
• Tiempo de Entrega y Activación Digital: Activación y aprovisionamiento digital en 24 a 72 horas hábiles tras la confirmación del pago. Tras el pago exitoso, el cliente recibe en su correo la confirmación de la orden y las credenciales de acceso al entorno AIRM.
• Política de No Devolución y Cancelación: Conforme se detalla en nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones, al tratarse de software intangible y consumo en tiempo real de recursos computacionales de servidores 24/7 y tokens de IA, no proceden reembolsos una vez activado el plan. El cliente puede cancelar la renovación de su plan recurrente en cualquier momento sin penalidad comunicándose con 3 días hábiles de anticipación.