Este artículo te explica el flujo completo de una llamada saliente y la nueva función de cancelación inmediata, diseñada para que puedas colgar en el mismo segundo si marcaste por error o si el cliente no está disponible.
📲 1. Estados de la Llamada en el Marcador
Cuando inicias una llamada, el marcador pasará por las siguientes etapas:
[ Marcando / Timbrando ] ---> [ En Llamada / Conectado ] ---> [ Tipificación ]
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v (Si presionas Cancelar)
[ Cancelación Inmediata / Idle ]
⚡ 2. Cancelación Inmediata Durante el Timbrado (Early Hangup)
¿Qué ocurría antes?
Si marcabas a un número equivocado, debías esperar varios segundos hasta que el operador telefónico respondiera, diera ocupado o saltara la contestadora de voz.
¿Cómo funciona ahora?
Apenas inicias la llamada, mientras ves en pantalla el mensaje "Marcando / Timbrando...", tienes a tu disposición un botón rojo claramente visible:
[ ⏹️ Colgar / Cancelar llamada ]
Al hacer clic en este botón:
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La llamada se cancela al instante en la red telefónica (no continuará timbrando en el teléfono del cliente).
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El audio y los tonos de llamada se cortan de inmediato.
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El marcador queda libre de inmediato para que puedas continuar atendiendo otros chats o marcar nuevamente.
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El sistema registra internamente una llamada cancelada con 0 segundos de duración.
🎙️ 3. Controles Durante la Llamada Activa
Una vez que el cliente contesta tu llamada, el cronómetro empezará a contar y tendrás tres controles principales:
| Botón | Función | ¿Cuándo usarlo? |
| 🎤 Mute / Silenciar | Apaga tu micrófono temporalmente. El botón cambiará a color amarillo/ámbar indicando que tu audio está en silencio. | Si necesitas estornudar, consultar un dato en voz alta con un compañero o revisar el sistema. |
| 🔢 Teclado DTMF | Despliega un teclado numérico táctil para emitir tonos de marcación. | Si llamas a un conmutador o centralita que te pide "Presione 1 para ventas o 2 para soporte". |
| 🔴 Colgar | Finaliza la llamada inmediatamente. | Cuando concluyas la conversación con el cliente. |
💡 Consejo Pro
Si la llamada se corta inesperadamente debido a baja señal del cliente, no te preocupes: el sistema registrará los segundos que duró la llamada y te permitirá tipificar el motivo antes de volver a intentar la comunicación.