En AIRM, cada llamada telefónica es clasificada de forma automática por el sistema en función de su duración real y el resultado del contacto. Comprender esta regla te ayudará a mejorar tu efectividad y tus métricas comerciales.
## 🎯 Las 3 Categorías de Llamadas
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| Categoría | Duración | Definición Operativa |
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| 🟢 Efectiva | 6 segundos o más | Contacto real establecido con el cliente. |
| 🟡 Prueba | De 2 a 5 segundos | Llamada contestada pero de muy corta duración.|
| 🔴 No Efectiva | Menos de 2 segundos | Buzón de voz, no contesta, ocupado o cancelada|
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🟢 1. Llamada Efectiva (>= 6 segundos)
¿Qué significa?
Es una llamada en la que el cliente contestó el teléfono, se intercambiaron saludos y se estableció una conversación con una duración mínima de 6 segundos continuos.
Características:
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Es la única categoría que habilita estados comerciales de éxito como "Venta", "Interesado" o "Agendado".
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Suma directamente a tu porcentaje de efectividad en el Reporte de Workforce.
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Genera automáticamente la grabación de audio completa para fines de calidad y auditoría.
🟡 2. Llamada de Prueba (De 2 a 5 segundos)
¿Qué significa?
Son aquellas llamadas que el cliente o el asesor contestan, pero que duran más de 1 segundo y menos o igual a 5 segundos.
Casuísticas típicas:
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Verificación técnica de audio por parte del vendedor.
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El cliente contestó y colgó inmediatamente diciendo "estoy ocupado" antes de escuchar la propuesta.
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Se cortó la señal telefónica al iniciar la llamada.
[!TIP]
Si el cliente colgó por estar ocupado, puedes tipificar la llamada como "Volver a llamar" para que el sistema te recuerde reintentar el contacto más tarde.
🔴 3. Llamada No Efectiva (Menos de 2 segundos o Sin Contacto)
¿Qué significa?
Llamadas en las que no fue posible entablar comunicación con el interlocutor.
Casuísticas típicas:
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Buzón de Voz: Saltó la contestadora automática de la compañía telefónica.
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No Contesta: Timbró durante varios segundos sin que nadie atendiera.
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Ocupado: La línea del cliente se encontraba en otra llamada.
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Número Equivocado: El número telefónico no existe o no pertenece al titular.
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Cancelada: El asesor canceló la llamada durante el timbrado.
📊 ¿Cómo influyen estas categorías en tus métricas?
Tus supervisores y el equipo de Workforce miden tu productividad no solo por el número de llamadas que emites, sino por la Tasa de Efectividad (% Efectiva):
$$\text{Efectividad (%)} = \left( \frac{\text{Llamadas Efectivas}}{\text{Llamadas Totales}} \right) \times 100$$
Un asesor con una tasa de efectividad superior al 60% demuestra un excelente contacto con su base de prospectos.