El módulo Reporte de Click-to-call proporciona una visión integral de la actividad telefónica de tu equipo comercial, permitiendo a líderes y supervisores medir la efectividad de contacto, los tiempos de conversación y la productividad individual de cada vendedor.
Cómo Ingresar al Reporte
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Inicia sesión con tu cuenta en AIRM.
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En el menú lateral izquierdo, haz clic en Informes (icono de gráfico).
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Selecciona la opción Click-to-call.
Indicadores Principales (KPI Cards)
En la parte superior del tablero encontrarás 4 tarjetas clave:
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Total Llamadas: Suma absoluta de todas las llamadas telefónicas emitidas en el rango de fechas seleccionado.
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Llamadas Efectivas (6s): Conteo de llamadas donde se confirmó contacto real con el cliente. Muestra al lado el % de efectividad comercial.
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No Efectivas / Pruebas: Llamadas no atendidas, números ocupados o buzones de voz, junto con el desglose de llamadas de prueba de corta duración ($2-5$s).
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TMO Promedio (Tiempo Medio de Operación): Duración media por llamada en formato
MM:SS. Te permite identificar si las conversaciones son breves o si los asesores profundizan en la argumentación de venta.
📈 Gráficas de Análisis Temporal
A. Llamadas por Día (Tendencia Diaria)
Compara en barras visuales de color esmeralda y azul el total de llamadas versus las llamadas efectivas en los últimos días, permitiendo evaluar si la calidad del contacto se mantiene constante a lo largo de la semana.
B. Distribución Horaria (00:00 a 23:00)
Muestra un histograma interactivo de 24 columnas que representa el volumen de llamadas en cada hora del día:
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Te permite identificar las horas punta de mayor contacto con tus clientes (ej. 10:00 a 12:00 y 15:00 a 17:00).
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Útil para programar las jornadas de llamadas de los vendedores en los momentos con mayor probabilidad de respuesta.
👥 Matriz de Workforce y Productividad por Asesor
La tabla de Workforce detalla el rendimiento individual de cada vendedor:
| Columna | Significado | Objetivo Esperado |
| Vendedor / Asesor | Nombre y correo del agente | - |
| Llamadas Totales | Volumen de llamadas realizadas | Cumplir la meta diaria de prospección |
| Efectivas (≥ 6s) | Llamadas donde hubo conversación | Maximizar el número de contactos reales |
| % Efectividad | Ratio entre efectivas y totales | 50% ) |
| TMO | Tiempo promedio por llamada | Entre 2 y 4 minutos en ventas consultivas |
| No Efectivas / Pruebas | Llamadas sin respuesta o descartadas | Minimizar mediante depuración de base de datos |
| Tipificaciones Destacadas | Conteo de ventas, citas agendadas e interesados | Evaluar cierres efectivos del vendedor |
🎯 Recomendaciones para Supervisores
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Auditoría Cruzada: Selecciona a los asesores con mayor % de efectividad y escucha sus grabaciones en la tabla inferior para replicar sus mejores prácticas con el resto del equipo.
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Detección de Cuellos de Botella: Si un vendedor tiene muchas llamadas pero un TMO muy bajo (menor a 30 segundos), revisa si está teniendo problemas con prospectos no calificados o falta de argumentos de enganche.