Todas las llamadas salientes y entrantes que alcancen la condición de Efectiva ($\ge 6$ segundos) o Prueba ($2-5$ segundos) son grabadas automáticamente por nuestra central PBX Asterisk para fines de calidad, seguridad y auditoría.
🎧 1. ¿Dónde Puedo Escuchar la Grabación de una Llamada?
Tienes dos lugares dentro de AIRM para escuchar y revisar cualquier llamada:
Método 1: En el Hilo del Chat (Conversación)
Apenas finaliza una llamada, el sistema inserta un mensaje de actividad visible para ti y tu equipo dentro del chat del cliente:
📞 Llamada finalizada • 🟢 Efectiva (>= 6s)
• Agente: Juan Pérez
• Número: +51913***096
• Duración: 02:45
• Tipificación de llamada: Venta
🎧 Grabación de llamada:
[ ▶️ || ──────────●───── 02:45 🔊 ]
Solo debes hacer clic en el botón Play (▶️) para escuchar la conversación directamente en el navegador.
Método 2: En el Reporte de Click-to-call (Supervisores y Asesores)
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En el menú lateral izquierdo, dirígete a Informes -> Click-to-call.
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Desplázate hacia la sección inferior: "Historial y Grabaciones de Llamadas".
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Encontrarás la tabla cronológica con:
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Fecha y hora exacta.
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Nombre del asesor.
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Teléfono marcado.
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Duración de la llamada.
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Clasificación (
🟢 Efectiva,🟡 Prueba,🔴 No efectiva). -
Tipificación comercial.
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Reproductor interactivo de audio integrado en la columna derecha.
⚙️ 2. Controles del Reproductor de Audio
El reproductor soporta todas las funciones estándar de HTML5:
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Reproducir / Pausar: Inicia o detiene la reproducción del audio.
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Barra de Desplazamiento (Seek): Permite avanzar o retroceder a cualquier segundo de la llamada.
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Control de Volumen: Ajusta el nivel de audio o siléncialo.
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Menú de Tres Puntos (Opciones): Permite cambiar la velocidad de reproducción ($1.5\times$, $2\times$) para auditar llamadas extensas en menor tiempo, o descargar el archivo de audio (
.wav) si cuentas con permisos habilitados.
🔒 3. Seguridad y Privacidad de los Audios
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Los archivos de audio están protegidos dentro de la infraestructura privada del servidor Asterisk.
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Solo los usuarios autenticados pertenecientes a tu organización pueden reproducir los audios.
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El sistema cuenta con mecanismos de protección que impiden el acceso a grabaciones de otras empresas o cuentas.